Política de envío
En Mascotascol realizamos envíos a nivel nacional en Colombia, trabajando con operadores logísticos aliados para garantizar una entrega eficiente y transparente.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.
Envíos nacionales:
Las tarifas de envío se calculan automáticamente en nuestra página web a través del plugin envía.com, según el destino, peso y volumen del pedido.
Durante el proceso de compra, el cliente podrá elegir la transportadora disponible que ofrezca el mejor costo o el menor tiempo de entrega, según su preferencia.
Envíos en Bogotá:
Para pedidos dentro de Bogotá, se aplica una tarifa base de $12.000 COP.
Esta tarifa podrá ajustarse si el pedido supera ciertos límites de peso o volumen. En caso de aplicar un sobrecosto, el cliente será contactado previamente para su aprobación antes del despacho.
2. Operador logístico
Los envíos nacionales son gestionados a través de la plataforma envía.com, la cual integra diferentes empresas transportadoras aliadas.
El cliente elige la transportadora de su preferencia durante el checkout.
Los tiempos, condiciones y cobertura final dependen de la transportadora seleccionada.
Mascotascol no realiza transporte directo, pero acompaña la gestión logística ante cualquier novedad.
3. Tiempos de procesamiento del pedido
Los tiempos de preparación corresponden al alistamiento del pedido antes de su despacho:
Pedidos en Bogotá: 1 a 2 días hábiles.
Pedidos nacionales: hasta 2 días hábiles.
Estos tiempos no incluyen el tiempo de tránsito del transportador.
4. Tiempos de entrega estimados
Bogotá: entrega estimada al día hábil siguiente después de realizada la compra, una vez despachado el pedido.
Envíos nacionales: el tiempo de entrega dependerá del destino, la accesibilidad de la zona y la transportadora seleccionada.
La estimación será informada por envía.com o por la empresa transportadora elegida.
⚠️ Los tiempos de tránsito son estimados y no garantizados.
5. Costos de envío
Envíos nacionales: calculados automáticamente en el checkout según destino, peso y volumen.
Bogotá: tarifa base de $12.000 COP, sujeta a ajustes por tamaño o peso del pedido.
Los costos de envío se informan antes de finalizar la compra.
6. Seguimiento del pedido
Envíos nacionales: una vez despachado el pedido, el cliente recibirá el número de guía para realizar el seguimiento directamente con la transportadora.
Envíos en Bogotá: la confirmación y coordinación de entrega se realizará vía WhatsApp.
7. Direcciones incorrectas o incompletas
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega.
Si la dirección es incorrecta o incompleta y esto genera reenvíos, devoluciones o costos adicionales, estos deberán ser asumidos por el cliente.
No nos hacemos responsables por retrasos derivados de errores en la información suministrada.
8. Novedades, retrasos o fuerza mayor
Los envíos pueden verse afectados por situaciones externas como:
Condiciones climáticas
Bloqueos viales
Alta demanda
Zonas de difícil acceso
Festivos o eventos extraordinarios
Estas novedades podrán consultarse:
En la guía de seguimiento para envíos nacionales
Vía WhatsApp para envíos en Bogotá
Estos retrasos no son imputables a la tienda.
9. Pedidos no entregados o devueltos por la transportadora
Si la transportadora realiza los intentos de entrega correspondientes y el cliente no recibe el pedido:
El nuevo costo de envío deberá ser asumido por el cliente.
Si la devolución o el sobrecosto se genera por causas atribuibles al cliente (ausencia, datos erróneos, rechazo), el cliente asumirá dichos costos.
Si la novedad es atribuible a la transportadora, se realizará la gestión correspondiente para completar la entrega.
10. Daños durante el envío
Al recibir el pedido, el cliente debe revisar inmediatamente el estado del producto.
Si el producto llega roto o dañado durante el transporte:
1. Debe reportarse de inmediato a nuestros canales de atención.
2. Enviar evidencia fotográfica y/o videográfica clara del daño y del empaque.
3. El reporte debe realizarse dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Pasado este plazo, no podremos responder ni gestionar devoluciones o reclamos por daños de transporte.